환불/교환/배송 정책

1. 'SOLU' 플랫폼은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 '소비자'에 해당하지 않는 사업자 간(B2B) 거래를 전제로 하며, 본 환불 정책은 민법 및 상법상 계약 규정에 따라 운영됩니다.

2. 고객은 SOLU를 통해 구매한 서비스에 대해, 결제 후 24시간 이내이며 서비스 제공이 개시되지 않은 경우, SOLU 고객센터 또는 플랫폼 내 환불 요청 양식을 통해 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

3. 결제 후 24시간이 경과하거나, 서비스 제공이 개시된 이후에는 환불 여부 및 조건은 해당 서비스를 제공하는 밴더의 자체 환불 정책에 따라 결정되며, 환불에 관한 협의 및 처리는 고객과 밴더 간의 책임 하에 이루어집니다.

4. 인스트루머는 중개 플랫폼으로서, 24시간 경과 후 발생하는 환불, 계약 해지, 이행 불능 등에 대해 직접적인 법적 책임을 지지 않으며, 고객의 요청에 따라 해당 밴더와의 원활한 협의를 중재 또는 지원합니다.

5. 고객은 환불 요청 시, 관련 증빙자료(계약서, 사양서, 작업이력 등)를 제출해야 하며, 인스트루머는 이를 바탕으로 밴더에게 해당 사안을 전달하고 협의가 가능하도록 지원합니다.

1. SOLU 플랫폼은 실물 제품이 아닌 디지털 솔루션 및 서비스의 중개를 제공하므로, '교환' 및 '반품'의 개념은 적용되지 않습니다.

2. 단, 밴더가 제공한 서비스에 다음 각 호에 해당하는 명백한 오류가 있는 경우, 인스트루머는 해당 밴더에게 시정을 요청하며, 고객에게는 동일 서비스의 재제공 또는 밴더 기준에 따른 환불 요청 기회를 부여할 수 있습니다.

1. 사전에 명시된 서비스 사양(견적서, 명세서 등)과 실 제공 내용 간의 중대한 불일치
2. 객관적으로 확인 가능한 기술적 결함 또는 시스템 오류

3. 고객은 서비스 완료 통지일 또는 제공 개시일로부터 7일 이내에 오류 신고 및 시정 요청을 해야 하며, 인스트루머는 밴더와 협의하여 14일 이내 처리 방안을 제공합니다.

1. SOLU는 실물 배송을 수반하지 않는 디지털 중개 플랫폼이며, '배송'은 아래와 같이 서비스 제공 개시일 또는 이용권한 부여일로 간주됩니다.

2. 서비스 개시일은 서비스 유형에 따라 다음과 같이 정의됩니다.

• 클라우드형 솔루션: 계약일 또는 결제일로부터 이용 권한이 활성화된 시점
• 온프레미스형(구축형): 계약서 또는 협의된 설치/개발 개시일
• 콘텐츠/데이터 분석형: 결제일로부터 3영업일 이내 최초 자료가 전달된 시점

3. 밴더의 귀책 사유로 인해 서비스 제공이 5영업일 이상 지연될 경우, 인스트루머는 고객에게 지연 사실을 통보하고, 고객은 밴더를 대상으로 일정 조정 또는 환불 협의 요청을 할 수 있습니다.